Refundo

Essa análise de UX foi um trabalho que fizemos em equipe, em que avaliamos os principais fluxos do site com foco em navegação, hierarquia de informação, comunicação visual e conversão.

Cliente

Refundo

Responsabilidades

UX Competitive Audit/ Bechmark / UI Design

Categoria do Projeto

Website

Ano

2025

País

EUA

Equipe

Marcelo, Ana Julia, Camila+ Evoteam

Navegação e menu

Na época, percebemos que o uso de menu hambúrguer no desktop gerava cliques desnecessários e dificultava que as pessoas encontrassem o que precisavam, então propusemos um menu mais exposto e com caminhos mais curtos. Também sugerimos reorganizar o submenu e o sitemap, agrupando páginas com pouco conteúdo (como People e Community) em seções como About Us para deixar a estrutura mais simples e intuitiva.

Hero e mensagem principal

Na área de hero, identificamos que o CTA não deixava claro o que aconteceria após o clique, o que podia impactar a confiança e a conversão. Por isso recomendamos transformar o texto em tópicos e adicionar logotipos como prova social, reduzindo o esforço cognitivo e reforçando a credibilidade da solução.

Seções de produto e benefícios

Ao analisar as seções de produto, notamos que as imagens eram genéricas e não conversavam bem com o conteúdo, nem ajudavam o usuário a entender o valor do serviço. Nossa sugestão foi substituir por vídeos ou imagens mais demonstrativas, alinhadas ao texto, para facilitar a compreensão dos benefícios e melhorar a memorização.

Arquitetura da informação

e prova social

Também avaliamos a arquitetura da informação em áreas como o dashboard, onde o usuário precisava de muitos cliques para perceber todo o valor do produto. Recomendamos reorganizar a prioridade dos conteúdos e testar formatos de depoimentos que mostrassem mais comentários ao mesmo tempo, aumentando a prova social.

Formulários, FAQ e pricing

Na parte de formulário, propusemos uma abordagem em duas etapas: primeiro coletar apenas nome e e‑mail, garantindo a captura do lead, e depois solicitar os demais dados para não gerar fricção logo de início. Além disso, destacamos a importância de um FAQ mais completo para reduzir a aversão ao risco do usuário e sugerimos que a página de preços exibisse os planos lado a lado, facilitando a comparação e diminuindo a necessidade de memorização.

O desafio foi entender como poderíamos reposicionar a experiência do site frente ao mercado, tornando a navegação mais clara e a comunicação muito mais atrativa para os usuários. Para isso, realizamos um benchmark aprofundado, analisando mais de 15 concorrentes para identificar a melhor forma de abordagem e mapear oportunidades de melhoria em relação ao contexto atual.

A partir dessa análise, transformamos os principais aprendizados em diretrizes de UX, focando em reduzir fricções, organizar melhor as informações e aproximar o discurso das reais necessidades do público-alvo. Com esses insights em mãos, desenhamos os wireframes propondo novos fluxos e uma hierarquia de conteúdo mais eficiente, validando as soluções com o stakeholder em cada etapa para garantir alinhamento estratégico antes de seguir para a etapa visual.

Em paralelo, trabalhamos uma nova identidade visual e uma disposição mais cuidadosa das imagens, escolhendo composições que trouxessem mais vida e personalidade para as páginas. Essa combinação de benchmark, refinamento estrutural e atualização estética resultou em uma interface mais envolvente, moderna e preparada para apoiar melhor os objetivos de negócio.

A plataforma de impostos reformulada trouxe melhorias significativas em usabilidade, eficiência e satisfação do usuário, estabelecendo-se como uma solução moderna e confiável para profissionais de contabilidade.

Resultados

+30%

Aumento na eficiência das tarefas com o novo fluxo de trabalho simplificado.

+50%

Redução de erros do usuário devido à navegação aprimorada.

Vamos conversar e
saber se temos um match?

marcelo.santosux@gmail.com

Vamos conversar?